Bornes Interactives Cartes Printemps
■ Finaref et Printemps testent un nouvel outil de communication et de relation client : des bornes interactives.
Conçues pour apporter des services à valeur ajoutée aux clients porteurs et non porteurs, les bornes interactives carte Printemps vont être testées dans 3 magasins Printemps. Ce projet pilote répond à un besoin des magasins de fluidifier le trafic dans leurs Espaces Printemps Services et à une volonté partagée d’évaluer l’appétence des clients pour ce type de média. « Les bornes interactives, vont permettre à l’enseigne Printemps d’offrir à ses clients l’information rapide, l’autonomie, la liberté et le gain de temps qu’ils appellent de leurs vœux », explique Cyril Tardieu, Chef de produits Médias Interactif de Finaref. Ces bornes de nouvelle génération utilisant une interface web, sont ergonomiques et simples à manier. Le client pourra par exemple, choisir d’utiliser l’écran tactile ou le « track-ball » du clavier pour accéder à une large gamme de services.Des fonctionnalités nombreuses
Les bornes fourniront une information exhaustive sur la carte et les services associés. Les non possesseurs de la carte Printemps pourront demander une documentation, qu’ils recevront ensuite chez eux par courrier, ou imprimer en toute confidentialité un RIB, s’ils souhaitent prendre immédiatement une carte, grâce à une liaison Internet totalement sécurisée avec leur banque. Ces bornes permettront bien sûr aux titulaires de carte de consulter leur compte en ligne, mais aussi d’effectuer des transactions, de modifier le code secret, de souscrire, comme sur le site Internet de l’enseigne, des abonnements presse à tarif réduit. Autre avantage, ils pourront imprimer des coupons de réductions « y compris les réductions qui sont spécifiques au magasin », précise même Fanny Leplé, Chef de marché Carte Printemps chez Finaref. Habillées aux couleurs de la carte, les cinq premières bornes sont en test pour six mois, à compter de mi-octobre, au sein du Printemps Haussmann, du Printemps Nation, tous deux situés à Paris, et du Printemps de Lille. Mené conjointement par les équipes Printemps et Finaref, ce projet illustre la volonté commune de développer de nouveaux moyens de communication innovants et interactifs directement sur le point de vente.
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