Innovation 20/09/2006
Fidéplus : Innovation et performance Avec Fidéplus, nouveau programme de fidélisation associé aux comptes Mistral et Challenger, Finaref se donne les moyens de renforcer les liens avec ses clients. Finaref propose à ses clients un programme de fidélisation portant sur des comptes de crédit permanent non affectés à une enseigne de distribution. "Avec ce programme, Finaref entend fidéliser ses clients "non affectés" en leur redistribuant une partie de la valeur qu’ils créent lorsqu’ils utilisent leur compte, explique Nathalie Leleu, Responsable Marketing. Un client ne prendra pas un crédit renouvelable parce qu’il est proposé avec une programme de fidélisation, mais s’il a le choix entre plusieurs offres de ce type, il utilisera de préférence le crédit qui récompensera sa fidélité. En outre, tout indique qu’un dispositif comme Fidéplus répond à une véritable attente. Plusieurs enquêtes qualitatives et quantitatives nous ont montré que les clients du crédit renouvelable se sentent un peu exclus des programmes de fidélisation des banques." Fidéplus constitue une véritable vitrine du savoir faire de Finaref, qui se positionne ainsi à l’avant-garde des politiques de fidélisation par le développement d’offres et de services novateurs. "La conquête de nouveaux clients a été prédominante ces dernières années, et elle reste un objectif important, mais l’enjeu essentiel de notre secteur est aujourd’hui de fidéliser les clients acquis," souligne Nathalie Leleu. Le principe de Fidéplus est celui d’une adhésion volontaire par le client. Moyennant une cotisation annuelle très modique (5 euros par an après une année d’utilisation gratuite), celui-ci accumule des points à chaque fois qu’il utilise son compte Mistral ou Challenger, ces points étant convertibles en bons de réduction utilisables auprès de grandes enseignes partenaires et/ou en chèques-cadeaux, et dès 2007 sous forme de cash back. Première particularité du programme : il tient compte de tous les canaux d’utilisation du crédit renouvelable : le client gagne des points quand il utilise son compte via une carte Visa associée, mais également s’il règle ses achats par internet, par téléphone ou par courrier, et même lorsqu’il souscrit à une offre complémentaire d’assurance par exemple. Autre "atout différenciant" de Fidéplus : le programme ne privilégie pas la fréquence d’utilisation : que le client utilise son compte 10 fois pour un montant de 100 euros ou 1 fois pour 1000 euros, il gagnera le même nombre de points (1€ = 1 point). Idem pour la conversion des points acquis : le choix entre fréquence et volume est laissé au client. Les enseignes partenaires de Finaref ont souhaité s’associer à ce nouveau programme ; la Redoute, par exemple, abonde le programme en offrant aux adhérents un bon de 35 € dès 130 € d’achat au lancement du programme.. En outre, Fidéplus va permettre à Finaref d’élargir son réseau de partenaires, puisque des enseignes comme Ikea, Marionnaud, Yves Rocher, Go sport, J-C Biguine, Fujifilm, Norauto et bien d’autres vont contribuer à compléter le catalogue de cadeaux du programme. Une campagne de communication multicanal a appuyé ce lancement : mailing envoyé en propre et/ou joint aux relevés de compte, appels téléphoniques, e-mailing... Sur le site finaref.fr, un espace est dédié à Fidéplus ; les clients qui s’identifient se voient proposer ce nouveau programme s’ils ne sont pas adhérents, et ceux qui le sont, sont informés sur leur nombre de points accumulés et sur les offres auxquelles ces points leur donnent accès. "En cette rentrée, nous donnons un coup d’accélérateur à la communication autour de Fidéplus. A terme, nous comptons toucher au moins 10 % des clients Finaref, indique Nathalie Leleu." article précédent article suivant