Finaref Conseil, la hot-line dédiée aux enseignes partenaires de Finaref
Si un(e) hôte(sse) d’une enseigne partenaire de Finaref est confronté(e) à une interrogation, voire rencontre une difficulté en matière de carte privative, il contacte l’Equipe Finaref Conseil.
Finaref conseil, opérationnel depuis janvier 2004, a pour vocation essentielle de répondre rapidement et efficacement à toutes les questions des « enseignes partenaires ». Les motifs d’appels ne manquent pas ! La quarantaine de conseillers de Finaref Conseil répond aux questions concernant l’attribution des cartes en passant par une procédure rigoureuse où interviennent un certain nombre de vérifications. Ils renseignent sur les nombreuses fonctionnalités des cartes, les possibilités de paiement et de crédit…. Cette « hot-line » vit au rythme des enseignes - ouverture sept jours sur sept, de 8 heures à 22 heures du lundi au samedi, et de 10 heures à 22 heures les dimanches et jours fériés. Elle a ainsi répondu en 2006 à 200 000 appels !Incollables et chaleureux
Les collaborateurs de Finaref Conseil ont la réputation d’être non seulement incollables, mais aussi chaleureux et courtois lors de leurs entretiens téléphoniques !
Ils sont recrutés en fonction de leur implication et de leur aptitude à maîtriser la relation client et reçoivent une formation très complète pour tout connaître des enseignes et de leurs cartes privatives respectives.
La richesse du métier vient notamment de l’adaptation des collaborateurs de Finaref Conseil à l’identité très forte véhiculée par chaque Enseigne.
 |
99 % de taux de prise des appels entrants ! |
Finaref Conseil, c’est :
■ 36 personnes, dont 4 responsables d’équipe enseignes, 8 collaborateurs volontaires pratiquant le télétravail et 23 collaborateurs sur site
■ 200 000 appels traités en 2006 et plus de 600 000 comptes ouverts
Finaref Conseil procède également aux ouvertures de comptes effectives des clients des enseignes après réception de leurs pièces justificatives
■ 99 % de taux de prise des appels entrants |
 « Indispensables ! »
« Ce sont de grands professionnels, très compétents, qui connaissent leurs procédures sur le bout des doigts. Ils sont charmants et leur sourire « s’entend » au bout du fil ! Ici, au Printemps Haussmann, nous ne pourrions plus nous passer de leurs services. Ils sont devenus notre indispensable prolongement commercial. »
Annie Chaperon, coordinatrice commerciale carte Printemps au magasin Haussmann, à Paris.
 « Très à l’écoute »
« Les téléopérateurs de Finaref Conseil sont très à l’écoute. Leur discours n’est pas stéréotypé mais répond réellement à la demande de nos vendeurs. J’apprécie aussi énormément qu’ils se présentent au téléphone. Cela peut paraître anodin mais c’est une marque de politesse qui met en confiance. »
Anne-Sophie Pointeau, responsable commerciale Fnac Etoile, à Paris.
Une marque de confiance qui en dit long sur la qualité du service Finaref Conseil...
|
![FINAREF [retour vers la home page]](img/finaref.gif){kind=small}
