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Le Chiffre du mois	15/10/2007

Finaref : à porter de clic !

Tout faire en ligne, de la demande de crédit jusqu’à la disposition des fonds. Cela sera possible dès cette année sur Internet avec www.finaref.fr.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le canal Internet représente aujourd’hui plus de 20 % du recrutement des nouveaux clients produits en vente directe. « A ce rythme, la barre des 50 % sera atteinte en 2010 » explique Ludovic Amoedo responsable de ce service. Lancé en 2000, le site Finaref a bien entendu, fortement évolué dans son offre de produits et de services. L’élément prépondérant est l’accélération très forte des cycles de développement. Si nous prenons l’exemple des process d’ouverture de compte, la durée de vie moyenne des applications est de deux ans. Les attentes clients sont tellement fortes que nous adaptons sans cesse les services et fonctionnalités disponibles sur notre site. Des simples envois de documentation, nous sommes passés à des pré saisies de dossier en ligne puis à des dossiers pré acceptés (indiquant en instantané si le dossier était ou non acceptable).

Un nouvel accompagnement
Dans cet univers en perpétuel changement, les attentes des clients ont évoluées. Désormais, à l’instar de ce qu’ils peuvent trouver dans un magasin, les internautes souhaitent disposer d’un panel complet de services répondant à leurs nouvelles exigences et à leurs besoins d’informations. C’est ce que propose, la version 3 du site Finaref lancée le 25 juin dernier. La navigation du site a été optimisée et intègre un outil de simulation et de souscription de crédit qui permet désormais d’être guidé dans le choix du crédit et de ses modalités et d’obtenir une réponse très rapidement. Cette nouvelle version offre par ailleurs des informations claires sur les produits et leur mode de souscription. Des vidéos sont également disponibles pour apporter un « contact humain » et surtout des explications « parlantes », car même si l’internaute se veut autonome dans ses choix et ses achats en ligne, sa faible connaissance du crédit nécessite souvent de notre part un accompagnement adapté.

Une dématérialisation complète
La dématérialisation poursuit son chemin et nous arrivons à un moment unique, celui où le « crédit monté numériquement » va « supplanter » le « crédit monté sur le lieu de vente ». En effet, avec l’arrivée de la signature électronique mise en place par Finaref en 2006, il était presque plus rapide de monter un dossier de crédit en ligne et d’avoir un suivi sur le processus d’acceptation que lorsque vous vous rendiez dans une agence physique (guichet bancaire).
Emails de confirmation, SMS d’information, signature électronique, contrat PDF... l’économie numérique a comblé ses lacunes pour satisfaire le client et pallier aux faiblesses de la vente à distance en atteignant une solution 100% numérique de la demande de crédit à la mise à disposition des fonds.

Les dernières avancées d’Internet devraient devenir réalité chez Finaref avant la fin de cette année, comme le révèle Ludovic Amoedo : « étendre le processus de signature électronique que nous avions lancé en avril 2006 pour l’étendre à toutes les problématiques de contrats.. Cette solution représentera une véritable révolution, ce sera la fin du papier, de toutes les contingences liées à l’archivage et les transactions seront conclues plus rapidement mais aussi avec plus de sécurité pour le client ! ».

Rendez vous prochainement pour découvrir cette solution...

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