Finaref entre dans l’univers du luxe
Des cartes privatives associées à des services et des avantages adaptés à chaque client : cette stratégie appliquée par Finaref, contribue à faire évoluer le crédit dans l’univers du luxe.
A mesure que les attentes et les comportements des clients se diversifient, les distributeurs sont conduits à faire évoluer leur modèle. Un impératif d’évolution qui se répercute logiquement sur les sociétés de crédit. « De plus en plus, les clients privilégient la possibilité de régler leurs achats en plusieurs fois et apprécient la personnalisation de la relation, analyse Georges Correia, responsable du département Marketing et développement enseigne de Finaref. Notre réponse consiste à segmenter l’offre et à étendre les fonctionnalités de la carte privative bien au-delà d’un simple moyen de paiement ».
Dans cette démarche d’innovation, l’expertise de Finaref en matière d’animation de canaux de distribution et de déploiement de gammes de crédit constitue un atout précieux. « La signature électronique, la vente par enregistrement, la pré-qualification de fichiers existants nous permettent d’optimiser le recrutement en simplifiant l’ouverture de compte, souligne Georges Correia. Nous savons également utiliser les fichiers clients pour orienter de façon pertinente les campagnes commerciales. »L’arrivée du crédit dans l’univers du luxe
 Toutes ces compétences permettent à Finaref d’accompagner la montée en gamme du Printemps à travers le lancement de deux nouvelles cartes privatives. « Selon une idée bien ancrée, le crédit n’a pas sa place dans l’univers du luxe, remarque Valérie Tormos, responsable de l’enseigne. Nous voulons démontrer le contraire en proposant aux clients un service valorisant, ainsi que des moyens de paiement adaptés aux achats d’exception. »
Concrètement, la carte Suprême combine une fonction de paiement, une fonction de crédit et un programme de fidélisation qui repose sur une série de privilèges et de services particuliers. L’objectif est de distinguer et de récompenser les meilleures clientes de leur fidélité, en leur offrant par exemple un accès exclusif à des espaces de détente ou bien en leur donnant la possibilité de réserver leurs articles avant le début des soldes. Lancée il y a un an au magasin Haussmann de Paris, puis à Lille au printemps 2007, la carte Suprême a été adoptée par plus de 10 000 clientes, avec une influence significative sur la fréquence et le nombre d’achats. Elle sera généralisée en 2008.
Depuis le 19 juin dernier, la clientèle du magasin pour homme Madélios (Paris) se voit également proposer une carte dédiée, dotée d’un visuel spécifique. « Les offres associées comprennent notamment des réductions à l’ouverture et pendant certaines périodes de l’année, ainsi que divers services et facilités de paiement », indique Valérie Tormos. Renforcer le sentiment de reconnaissance chez le client : c’est l’idée du luxe que Finaref s’emploie à promouvoir.
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