Lancement de la carte Mandarine
Après un appel d’offres, La Maison de Valérie (LMDV), spécialiste de la vente à distance de biens d’équipement de la maison, a confié à Finaref la gestion de sa première carte privative. Baptisée Mandarine, et gorgée de fonctionnalités, elle est proposée aux clients de l’enseigne depuis le 1er janvier 2007.

Déjà partenaire des enseignes du groupe PPR (la Fnac, Surcouf, La Redoute, Vert Baudet, Daxon, ...), du Printemps, du Club Méditerranée et, plus récemment, de Téléshopping (la filiale de téléachat de TF1), Finaref conforte ainsi son positionnement sur le marché de la carte privative. Selon les estimations des deux partenaires, dès 2007, 100 000 cartes Mandarine devraient venir compléter les 6,5 millions de cartes déjà ouvertes au sein de la filiale de crédit à la consommation du groupe Crédit Agricole SA. "Nos clients, essentiellement des familles ont une réelle appétence pour le crédit, qui représente 75 % de nos ventes", déclare Philippe Renaux, Directeur général de La Maison de Valérie. "Cette carte, moderne et extrêmement complète, notamment en matière de possibilités de paiements, doit constituer un levier important de notre développement futur. Elle constituera un atout de séduction majeur de notre cœur de cible : les récents acquéreurs d’un bien immobilier, jeunes en majorité, qui souhaitent aménager harmonieusement, et dans d’excellentes conditions d’achat, leur nouveau cadre de vie."

Fonctionnalités et avantages multiples
Les clients vont pouvoir découvrir les nombreux avantages de cette nouvelle carte, délivrée gratuitement. Mandarine permettra à son détenteur de ne rien payer à la commande, et d’obtenir de nombreuses facilités de paiement, depuis le trois fois sans frais jusqu’au règlement en 30 mensualités. Des opérations promotionnelles (report 90 jours, intérêts forfaitisés, crédit gratuit, ...) viennent compléter le dispositif de remboursement. La carte permettra également de bénéficier de réductions permanentes pouvant aller jusqu’à 20 % sur le mobilier, la décoration, le linge de maison et les arts de la table, mais aussi, par exemple, de 15 % sur la location d’une camionnette chez Europcar, ou d’un téléphone mobile offert, assorti d’un mois de communication gratuite chez l’opérateur Télé 2. De nombreux privilèges - promotions exclusives, traitement prioritaire des commandes par téléphone - sont associés à la carte Mandarine. Le client peut également s’assurer contre la détérioration accidentelle ou le vol de ses articles et voir prises en charge ses mensualités en cas d’arrêt maladie ou de chômage.

Ouverture simplifiée
"Nous avons même souhaité mettre en place un prêt dérogatoire à destination des clients de La Maison de Valérie non détenteurs de la carte", souligne Nicolas Denis, Directeur Commercial Enseignes Finaref. Bien entendu les clients bénéficieront des mêmes conditions de crédit qu’avant le lancement de Mandarine. Et le jour où ils décident de prendre une carte, aucun souci. L’ouverture de la carte, simple et rapide, peut s’effectuer par téléphone (numéro dédié), par courrier, mais aussi en ligne en cochant une case lors de la récapitulation du panier d’achats. Une petite mandarine dans le panier, c’est de la vitamine assurée pour l’équipement de la maison !

La Maison de Valérie, plus d’un style à son arc
Née il y a 30 ans, La Maison de Valérie, spécialiste dès l’origine de la vente à distance de biens d’équipement de la maison, a d’abord bâti son succès sur un slogan : "Vous trouverez chez nous des produits que vous ne trouverez pas ailleurs." Aujourd’hui, répondant aux nouvelles tendances de consommation de ses clients, cette importante PME de 380 personnes, basée à Blois, continue d’innover en étant par exemple le seul Vépéciste à architecturer ses catalogues autour de styles de vie - oriental, urbain, campagnard, etc. - et non par gamme de produits. L’entreprise a aussi, au fil des années, largement diversifié son offre, et réalise 150 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel avec pas moins de 4 800 références, réparties à part sensiblement égales entre produits mobiliers et produits techniques. (Catalogue disponible sur www.lamaisondevalerie.com).

La Redoute et Finaref lancent la Carte Kangourou Plus
Segmenter pour mieux fidéliser.
La Redoute et Finaref ont entrepris depuis trois ans un travail de fond pour analyser les comportements de consommation et les attentes de leurs meilleurs clients, et ce afin de répondre au mieux à leurs préoccupations de consommateurs. Le principe est le suivant : segmenter et croiser les bases clients des deux entreprises pour proposer à ces meilleurs clients des services sur mesure par le biais de la carte privative. Le résultat est la carte Kangourou Plus sortie fin octobre 2006. Elle s’adresse aux très bons clients de la Redoute et de Finaref et propose des services préférentiels au segment qui compose ce groupe de consommateurs.

Les avantages clients de la carte Kangourou Plus
Un détenteur de la carte Kangourou Plus bénéficie d’abord d’avantages offerts par La Redoute et liés à l’acte d’achat à distance d’un produit : l’enseigne rembourse le client en 48 heures lorsqu’il effectue un retour article dans un point de vente Redoute. Il bénéficie également du prêt gratuit d’un appareil en cas de panne d’un produit électrique ou électronique (hors multimédia). Enfin, quand un détenteur d’une carte Kangourou Plus opte pour une extension de garantie, il se voit offrir un an de garantie supplémentaire. Il bénéficie ensuite d’offres de financement spécifiques proposées par Finaref lui apportant encore plus de souplesse dans ses remboursements. Il peut également "télérégler" gratuitement ses paiements sur son compte Kangourou via Internet par exemple. "Un des principaux enjeux de ce projet était de compléter l’offre de services liée à la carte privative sans la complexifier, explique Philippe Lavaurd, Responsable de l’enseigne Redoute chez Finaref. Cet investissement relationnel répond aux attentes des meilleurs clients de La Redoute. La carte Kangourou Plus doit confirmer leur fidélité à l’enseigne".

Une ambition forte derrière ce pilote
Ce dernier né de la gamme de produits Finaref a été d’abord envoyé à 30.000 clients de La Redoute déjà détenteurs de la carte Kangourou "classique". L’attachement de ces clients privilégiés sera mesuré pendant l’année 2007 de manière à perfectionner cette politique de fidélisation (enrichissement en nouveaux produits et services Redoute/Finaref) et d’en faire une pierre d’angle de la relation client de La Redoute et de Finaref. Pour aller plus loin dans cette personnalisation, les équipes de Finaref travaillent à une animation des offres liées à cette carte Kangourou Plus en fonction du canal de contact choisi par le client et en particulier le canal web. Philippe Lavaurd ajoute : "Finaref, par son expertise de la carte privative, se doit d’être force de proposition auprès de son partenaire et de l’accompagner dans ses évolutions de marché." "La carte Kangourou Plus, en tant qu’outil de fidélisation n’est très certainement qu’une étape dans la stratégie de différenciation de l’offre carte". A suivre...

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