Kangourou + Surf = plaisir assuré
■ Carte de paiement Kangourou à portée de main, l’internaute en visite sur le site web de La Redoute glisse au fil des pages à la découverte des tendances de la mode...
Finaref, leader de la carte privative en France, a rapidement négocié, aux côtés de ses enseignes partenaires, le virage Internet. La carte Kangourou de La Redoute, très distinctement mise en avant sur le site laredoute.fr, en fournit une belle illustration.
Apparue en 2004 sur le site, elle occupe aujourd’hui une place de choix dans l’acte d’achat de l’internaute. Acceptation en ligne de la carte dès le premier achat sur le site pour les clients de La Redoute - et bientôt, même, pour ses prospects -, règlement en trois fois sans frais à partir de 150 euros d’achats, elle peut désormais, dès le deuxième achat en ligne, être activée d’un seul clic de souris par l’internaute au moment du paiement !
Modernité et siècle de l’image obligent, les nombreux avantages de la carte Kangourou et ses modes d’acquisition comme d’utilisation, simplissimes, sont présentés sur le site de La Redoute mais aussi en vidéo adressée par e-mail aux clients de La Redoute non équipés d’une carte Kangourou.L’empathie, clé de succès
Mais quelle recette a permis à Finaref de faire de la carte Kangourou l’outil privilégié des internautes achetant sur laredoute.fr ? « L’empathie »*, répond sans hésitation Michaël Jaine, nouveau responsable enseigne La Redoute chez Finaref. « Nous consacrons toute notre énergie à comprendre et satisfaire les besoins des clients de nos partenaires enseignes et adaptons en conséquence les offres et services de la carte Kangourou. »
Comprendre l’autre, devancer ses attentes : Finaref est passé maître dans cet art délicat, qui requiert une grande capacité d’écoute, mais aussi la mise en œuvre de moyens en phase avec ses ambitions. Ainsi, en cohérence avec la montée en puissance du chiffre d’affaires (CA) en ligne de La Redoute - bientôt plus de 50 % du CA total -, Finaref a nommé un responsable commercial spécifiquement dédié au web de l’enseigne. . L’assurance d’une collaboration toujours plus forte entre les deux partenaires, et de nouvelles évolutions à venir pour la carte Kangourou. D’autant qu’elle fêtera, en 2008, ses quarante... Printemps ! * Capacité à se mettre à la place de l’autre.
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