Marché 20/09/2006
Zenetis : l’assurance de votre sac à main Finaref vient de lancer Zenetis, un produit qui permet aux clients -et aux clientes- de rester parfaitement "zen" en cas de perte ou de vol de leur sac à main. Finaref a pensé un nouveau service pour ses clients porteurs de cartes. Il s’agit de Zenetis, un service particulièrement complet qui permet de garder toute sa sérénité en cas de perte ou de vol de son sac à main. Pour les banques, un tel produit est un "classique", mais pour un établissement de crédit, il est nettement plus innovant, d’autant que Finaref l’a voulu des plus complets. Perdre ou se faire voler son sac à main, c’est d’abord perdre ses moyens de paiements : chéquier, cartes bancaires, cartes de crédit.... Or avec Zenetis, les procédures sont centralisées : accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un seul service effectue l’ensemble des démarches administratives nécessaires à la mise en opposition de ces moyens de paiement, les frais éventuellement entraînés étant pris en charge par Finaref. Si le téléphone mobile s’est lui aussi envolé, ce service fait le nécessaire auprès de l’opérateur pour que celui-ci bloque les communications ; et si, entre temps, le voleur a utilisé le téléphone, les appels passés sont remboursés. Tout comme le remplacement des clés et des serrures (de voiture, de maison, etc...) Sachant que dès la souscription, le client reçoit un porte-clés comportant un numéro (anonyme) et un message à l’attention de toute personne trouvant le trousseau. Simplement glissé dans une boîte aux lettres, celui-ci est automatiquement réexpédié en Colissimo à son (ou sa) propriétaire. Pour les papiers officiels (carte d’identité, permis de conduire, carte grise..) Finaref ne peut s’occuper directement des démarches, mais il informe précisément l’adhérent sur les pièces à fournir, les administrations auxquelles s’adresser et les procédures à suivre. Mais Zenetis offre d’autres avantages pratiques : ainsi, le client est prévenu automatiquement de l’arrivée prochaine de le date de validité de son passeport, et il dispose d’un "coffre fort électronique" sur lequel il peut enregistrer, sécuriser et visualiser toutes ses données personnelles. Une somme forfaitaire est même prévue pour remplacer le sac à main perdu ou volé... Adossé à un compte, Zenetis n’est facturé que trois euros par mois, et pour un euro de plus, la couverture peut être étendue à toute la famille. Finaref a mobilisé une équipe projet transversale qui a mis au point et lancé cette nouvelle offre en moins de six mois. Toute une campagne de communication accompagne ce lancement : insertions dans les relevés, emailings, mailings, appels sortants... Un bilan qualitatif - sur les réactions des clients- et quantitatif -sur le nombre d’adhésions- sera réalisé fin décembre 2006. article précédent article suivant