DIRECT : N°5 juin 2007




			numero 5 : juin 2007

L'ÉVÉNEMENT
Finaref lance la carte privative Madelios
		Présentée comme le « privilège de l’homme », la carte Madelios sort le 18 juin 2007. Elle est aux couleurs du grand magasin parisien dédié à la mode masculine. C’est la première fois que Finaref réalise une carte exclusivement réservée à un seul magasin. De nombreux avantages y sont associés : facilités de paiements, réductions, cadeaux et toute une panoplie de services et privilèges.
Pour Valérie Tormos, responsable enseigne chez Finaref : « Cette carte est née d’une réflexion et d’un travail mené en synergie entre les équipes de Finaref et celles de Madelios. Avec la carte Madelios nous accompagnons notre partenaire dans son développement en lui apportant notre expertise dans la gestion des cartes privatives ».

	MARCHÉ
	Finaref Conseil, la hot-line dédiée aux enseignes partenaires de Finaref
		Finaref conseil, opérationnel depuis janvier 2004, a pour vocation essentielle de répondre rapidement et efficacement à toutes les questions des « enseignes partenaires ». En 2006 elle a ainsi répondu à 200 000 appels !

	INNOVATION
	Surcouf et Finaref surfent sur les nouvelles technologies
		Surcouf a franchi la barre des 50 000 cartes privatives ! Pour l’occasion, du 16 avril au 5 mai 2007, l’enseigne spécialiste de l’informatique et Finaref ont créé une carte Collector.

	Finaref et Téléshopping lancent une première dans le m-commerce : le paiement sur téléphone portable via la carte OKshopping
		Désormais les abonnés Orange, SFR et Bouygues Télécom peuvent régler avec la carte OKshopping les achats effectués sur le site marchand Téléshopping via leur téléphone mobile.

	Finaref remporte le trophée e commerce « Innovation technologique »
		Le 4 avril dernier, Finaref a reçu le trophée e-commerce 2006 « Innovation technologique ». Cet événement, organisé par le magazine e-commerce et VAD d’Editialis leader de la presse d’entreprise, récompense les démarches les plus innovantes menées par les agences et les prestataires partenaires des sites marchands.

	INTERNATIONAL
	Finaref Assurances : vers un développement européen accéléré
	Grâce à son dynamisme, son expertise et une méthode innovante, Finaref accélère sa croissance en Europe sur le marché des assurances.

	En bref
		La carte Collector fait les beaux jours du Printemps La première carte Printemps Collector éditée par Finaref, a été proposée du 22 février au 17 mars, via un mailing, aux 70 000 meilleures clientes de l'enseigne.
		Réseau étudiant Finaref : objectif CDI En avril 2006, 13 étudiants ont rejoint les enseignes partenaires de Finaref pour un stage de six mois. Un an plus tard, le bilan de cette opération s’avère très positif.
		Quand Finaref fait vivre la diversité Sous l’impulsion d’un groupe de travail interne, Finaref a donné un coup d’accélérateur à sa démarche citoyenne. Tour d’horizon.

Le barometre conso

94 % de clients satisfaits de leur contact avec Finaref.
C’est ce qui ressort du baromètre de satisfaction clients de Finaref en 2006

Finaref, une vision « entreprise » des réclamations clients
Soucieux de faire progresser un taux de satisfaction clients déjà élevé, Finaref a mis en place un processus de traitement des réclamations avec 4 niveaux distincts de réclamations et depuis fin 2006, un Service Consommateurs unique gère les réclamations sensibles de ses clients.

Finaref en chiffre

Finaref en date

Finaref recrute

Le quizz

La prochaine édition de "DIRECT " paraîtra en septembre 2007.

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